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苹果ID被盗,MacBookAir被恶意锁定,官网拒绝解锁,我该怎办啊?

2016-12-30 14:12 来源: 聚男网www.jvnan.com
导读: 苹果ID被盗,MacBookAir被恶意锁定,官网拒绝解锁,近万元设备变砖,我该怎办啊?11月22日晚,例行拿iPad来播放胎教音乐,却不想打开时发现:你的iPad已被锁定,如需解锁请在24小内联系

  苹果ID被盗,MacBookAir被恶意锁定,官网拒绝解锁,近万元设备变砖,我该怎办啊?

苹果ID被盗,MacBookAir被恶意锁定,官网拒绝解锁,我该怎办啊?

  事情经过是这样子的:

  11月22日晚,例行拿iPad来播放胎教音乐,却不想打开时发现:

  你的iPad已被锁定,如需解锁请在24小内联系QQ:xxxxxxxx。

  老婆让我打开MacBook Air也看一下,果然也未能幸免于难……

  此时,意识到我的Apple ID可能出问题了,尝试登陆提示密码错误,立马登陆Apple官网找回密码,回答了安全问题终于把密码找回来了,解锁了iPad,但资料已经被全部抹掉,尝试解锁MacBook Air时,却让我输入4位PIN码。

  尝试了半晚上,在网上查资料,网友回答可能要去官方授权维修店才能解锁,此时已经晚上两点多了,本人觉得既已夺回Apple ID控制权,明天上班的时候顺路把MacBook Air解锁就OK了。

  但是万万没想到, 悲催的与苹果官方的交涉才刚刚开始,才刚刚开始,真的是才刚刚开始……

  第一步: 11月23日中午下班,给苹果授权维修点(体育中心店)打电话说明情况。对方声称「不知道这是啥情况,也没有解锁业务」。

  第二步:给Apple 400技术支持打电话说明情况,被告知去授权维修点解锁(其中包括我刚才打电话的授权维修点),并暗示可能会收费。

  第三步:坐地铁去了苹果授权维修点(体育中心店),取号,等待,跟前台说明情况,这次他们不说没有此业务了,告诉我解锁可以,300元。

  我问:「这个PIN码是什么?到底是给我设定的?」答曰:「不晓得。」「那里面工程师知道嘛?」「工程师没空。」

  气不过他们的服务态度,加上是周末,他们着急下班,我就走了。

  第四步:继续给400打电话,这次他们决定给我转接高级工程师回答我,

  转接过程请不要挂断电话,在等了10几分钟后(不要觉得这个时间很长,后面还有更长的),

  电话那边终于有了应答,一名叫Jeffrey 的工程师接了电话,

  在此,我要发自内心的特别感谢一下Jeffrey,他是唯一一个能够不厌其烦的跟我邮件沟通、并且多次电话交流的工程师。

  在电话了解情况后,他还是表示解锁途径只能是去苹果直营店或是官方授权维修点,并建议我预约深圳苹果直营店的天才吧,但是可能要我携带本人身份证和购买凭证。

  我说身份证没问题,但是关于购买凭证,这是2013年买的电脑,至今已有4年多,期间我搬过3次家,发票真的找不到了。

  他告诉我尽量找,然后预约天才吧。

  第五步:致电深圳苹果直营店,接线员表示不知道PIN码是什么东西、询问其他员工也不知道,他建议我带电脑到直营店给他们看一下。

  (我滴个神啊,这是一个连苹果员工都不知道的天才设计啊。)

  第六步:预约深圳苹果直营店天才吧,登陆苹果官网,费九牛二虎之力,耗费1个多小时,

  前后刷新数十次,竟然没有刷开预约界面(泪奔了)。没辙,又给Jeffrey发了个邮件。

  11月24日 Jeffrey回复我的邮件,并帮我预约了25号下午5:15的天才吧。

  他又一次提醒了我发票的事,我再次跟他解释一通,并表示,除去发票外,我可以多种方式证明MacBook Air是本人的。

  定了高铁票,准备第二天去深圳,满怀着希望,却迎来了更大的失望。

  11月25日 第一步:下午两点多出发,高铁到深圳,地铁到苹果直营店,一名很年轻的姓温的员工接待我,打开电脑说明情况后,他说「提供你的身份证和购买凭证,工程部帮你解锁。」

  再次解释一通我的发票真的找不到了。他进入了死循环模式,只重复一句话:「提供身份证和购买凭证,马上帮你找工程部解锁;否则,官方渠道没有任何办法」。

  我想见他们领导说明一下情况,他回复他就是最高领导,这位领导真的是很年轻啊。

  我要他的名片或是员工牌,他表示没有,只提供我一个店面名片(就是随便在网上能查到的那种),我说我要投诉,他表示「你随便投诉、哥不怕」,并表示「如果继续纠缠的话,就要找保安把我清理出去」,把我清理出去啊亲,我脑补了一下两个保安把我架出去的画面,太美我不敢看,于是很知趣的自己把自己清理了出去。

  第二步:再次打400说我要投诉,又是转接,这次转接耗时25分钟,接通后,他表示「无能为力,这是规定,规定,规定啊」。

  绝望之后,决定回广州了,接受老婆的嘲讽(来之前她就反对,并认为去直营店肯定是然并卵,老婆大人果然是老婆大人啊),然后在地铁里遭遇了地铁故障,临时停车半个多小时,错过了广州恒大与柏太阳神的亚冠比赛(恒大好样的),到达高铁站时列车已开走,没办法只能改签,到家时已经快10点了,怀里一直抱着一块价值1万的砖。

  后续,我又给Jeffrey发了个邮件,他表示虽不能保证搞定,但一定帮我到底,算是一点温暖吧。

  总结: 关于逻辑:Apple ID可以同时锁定iPhone,iPad,Macbook,找回Apple ID后iPhone和iPad都可以解锁,为何偏偏MacBook不能解锁?

  关于解锁:咨询过非官方途径,可以解锁,费用300元左右,有主板损坏的可能,这里我就呵呵了,意思就是如果我的MacBook真丢了,即使是我锁定的,小偷也可以通过非官方途径解锁,并取得控制权。

  关于发票:我想,苹果公司要求提供发票的初衷是确定设备的归属权,在我可以用多种方式证明此笔记本是我的前提下,他们还是非要绕过目的只谈唯一途径。我提议可以提供银行卡对账单并与经销商销售记录核对,但对方坚决要我跑香港去补开小票。

  关于知情权:我在购买MacBook Air时和使用过程中,从未在官方得到任何通知,发票的保管不止涉及保修,更是解锁MacBook的必需品。

  我打电话给深圳直营店时,他们接电话的员工都不知道PIN码这个东西。

  事到如今,我真的是不知道该怎么办了,是继续跟他们耗下去?还是找非官方渠道解锁?

苹果ID被盗,MacBookAir被恶意锁定,官网拒绝解锁,我该怎办啊?

  网友:

  打12315或直接到市场监督管理局投拆卖家,比什么都管用。

  刷机能绕过pin码吗,手机平板就能绕过屏幕解锁。

  这个pin就是你注册ID时的一个验证码,对笔记本有效。若记不住,可打电话在线就可解决。我知道这个是因为今年年初玩一个游戏,对ID充值时提示我注册时用的两个验证问题,因记不得了,就打电话在线解决了,期间用到了pin。

  PIN是个临时简单密码,您都有apple id密码了,pin是锁不住电脑的。笔记本激活ID只要是你的,刷机就能解决的事情。

  没用过苹果的笔记本,就我个人的理解,软件的逻辑都差不多,PIN连续输错几次以后应该有重置的选项,输入appleid就应该能重置。除非你失去id密码。

  貌似证明不了这台苹果设备是你的,不经本人授权,连美国联邦调查局都不能强迫苹果公司为设备解锁。前些日子不是有先例嘛,闲得苹果公司很牛逼的样子。

  以后买IT产品就一般品牌就行了,太高科技的东西也不好用,能为了一个笔记本专门坐高铁去深圳楼主也是够用心的,怎么不去网警那报个案。

  不知道国内苹果有没有电子收据,国外都可以取发票(其实就是收据)外加email一个电子版去你email的,建议大家一定要拿电子版收据。

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